Expédition & retours

Chez Sominova Soldes Boutique, nous nous engageons à fournir des garde-robes, des dressings et des ensembles de matelas de qualité supérieure avec un service client exceptionnel. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour garantir une expérience d’achat sans accroc pour notre clientèle exigeante qui apprécie le mobilier raffiné et des solutions personnalisées.

Informations sur la Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de Livraison & Délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du traitement en douane. Nous expédions actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées.

Réception de Votre Commande

Lors de la livraison :

• Inspectez immédiatement votre colis pour tout dommage visible
• Signalez tout problème à [email protected] dans les 24 heures avec des photos claires
• Pour les articles volumineux comme les armoires et les dressings, nous vous recommandons d’avoir de l’aide pour le déchargement

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de mobilier haut de gamme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous offrons une politique de retour et d’échange simple.

Aperçu de la Politique de Retour

• Fenêtre de retour : 15 jours à partir de la date de livraison
• Condition : Les articles doivent être dans leur état d’origine – non assemblés, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages
• Articles non retournables : Produits personnalisés ou sur commande (sauf en cas de défaut de fabrication)

Processus de Retour Étape par Étape

1. Initier Votre Retour

Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] en fournissant :

• Votre numéro de commande
• L’article(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Pour les échanges : spécifiez le produit de remplacement souhaité

2. Attendez l’Approbation

Notre équipe examinera votre demande et enverra :

• Une autorisation de retour (numéro RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour
• L’adresse de retour (si différente de notre adresse principale)

3. Préparez Votre Retour

• Reconditionnez l’article de manière sécurisée dans son emballage d’origine
• Incluez tous les accessoires, manuels et pièces
• Fixez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis

4. Expédiez Votre Retour

• Utilisez un service d’expédition traçable avec assurance
• Conservez votre reçu d’expédition jusqu’à la finalisation du retour
• Expédiez à : Sominova Soldes Boutique, 10 Rue Vasselot, Rennes, FR 37421 (ou adresse alternative fournie)

Remboursements & Échanges

Remboursements

• Traitement dans un délai de 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
• Remboursé sur votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part

Échanges

• L’article de remplacement sera expédié après réception et inspection de votre retour
• Les différences de prix seront ajustées en conséquence
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à la charge du client sauf si l’échange est dû à une erreur de notre part

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires
• Nous pourrons organiser un remplacement sans retour dans certains cas
• Pour les articles volumineux comme les armoires, nous pouvons envoyer un technicien pour une réparation sur site

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre équipe de service client dédiée :

• Email : [email protected]
• Adresse commerciale : 10 Rue Vasselot, Rennes, FR 37421