Bienvenue dans notre FAQ Sominova, votre guide complet pour tout savoir sur nos produits, livraisons, paiements et services. Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes pour faciliter votre expĂ©rience d’achat.
Produits
Quels types de meubles propose Sominova ?
Nous proposons une large gamme de meubles haut de gamme, principalement des armoires (dont des modÚles avec miroir, à portes coulissantes, pour enfants), des dressings, des cadres à lattes et des ensembles matelas+sommier. Nos collections sont conçues pour allier élégance et fonctionnalité.
Comment choisir la bonne taille de matelas ?
Nos ensembles matelas+sommier sont disponibles en taille standard 140x190cm. Nous vous recommandons de mesurer votre espace disponible avant commande et de consulter nos guides de taille en ligne pour faire le meilleur choix.
Les armoires avec miroir sont-elles livrées assemblées ?
Non, tous nos meubles sont livrĂ©s en kit avec des instructions de montage claires. Cela nous permet d’optimiser l’emballage et de rĂ©duire les risques de dommages pendant le transport.
Livraison
Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95âŹ) : via DHL/FedEx en 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes de 50⏠minimum, en 15-25 jours ouvrés aprÚs expédition
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrés avant expédition. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones isolĂ©es. Consultez notre tableau des dĂ©lais de livraison par destination ou contactez-nous pour vĂ©rifier l’Ă©ligibilitĂ© de votre rĂ©gion.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition, vous recevrez un email avec :
– Votre numĂ©ro de suivi
– Un lien direct vers le suivi du transporteur
– Des instructions pour la rĂ©ception et le dĂ©ballage
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et sans tracas.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sur sominova.com sont cryptées et protégées par les derniÚres technologies de sécurité pour garantir la confidentialité de vos informations.
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour retourner un article si nĂ©cessaire, conformĂ©ment Ă notre politique de retour. Les articles doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non assemblĂ©s et dans leur emballage d’origine.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Bien que rare, si vous constatez un dommage, signalez-le immédiatement en contactant notre service client à [email protected] avec des photos du dommage. Nous vous guiderons ensuite sur la procédure à suivre.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant. La durĂ©e et les conditions varient selon le produit. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour plus de dĂ©tails.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe Ă Rennes est Ă votre disposition :
– Email : [email protected] (rĂ©ponse sous 24h)
– Adresse : 10 Rue Vasselot, Rennes, FR 37421
Avez-vous un showroom oĂč je peux voir vos produits ?
Actuellement, nous sommes une boutique en ligne exclusivement, ce qui nous permet d’offrir des prix compĂ©titifs. Toutes nos descriptions et photos sont soigneusement rĂ©alisĂ©es pour vous donner une idĂ©e prĂ©cise de nos produits.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Contactez-nous à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci d’avoir choisi Sominova pour votre literie et mobilier haut de gamme.