Chez Sominova Soldes Boutique, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat d’armoires haut de gamme, de dressings ou d’ensembles matelas sommier, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non assemblés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.
Note importante : En raison de leur nature personnalisée, les armoires avec miroir et les armoires enfant sur mesure ne peuvent pas être retournées sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, article concerné, raison du retour).
  3. Attendez l’approbation de notre équipe qui vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et documents.
  5. Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXXX Cher Service Client Sominova, Je souhaite demander un [retour/échange] pour l’article suivant de ma commande #XXXXXX : – Nom du produit : – Numéro de référence : – Raison du retour : [Pour les échanges, veuillez préciser le nouveau produit souhaité] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité sous 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article une fois l’article original retourné et inspecté.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du dommage.
  2. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans nécessité de retour dans certains cas.
  3. Pour les articles lourds comme les armoires ou dressings, nous pouvons envoyer un technicien pour réparation sur place.
Conseil Sominova : Pour protéger votre achat, nous vous recommandons de vérifier soigneusement tous les articles lors de la livraison et de signaler immédiatement tout problème visible.

Adresse de Retour

Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons l’adresse exacte pour le retour. Veuillez noter que notre adresse principale est :

Sominova Soldes Boutique
10 Rue Vasselot
Rennes, FR 37421

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].